您的位置:中醫院首頁 > 院務信息 > 2011(16)号樂清市中醫院開展“三好一滿意”實施方案 > 正文
2011(16)号樂清市中醫院開展“三好一滿意”實施方案
發布時間: 2011/12/27 13:43:21 閱讀次數:4956

各科室:
  為鞏固民主評議行風活動成果,改進工作作風,促進全院文明素質,服務能力不斷提高,全面落實國家衛生部關于在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動通知精神和《樂清市衛生局關于在全市衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》(樂衛發〔2011〕54号)要求,我院決定從今年6月開始,在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程,現将開展活動的有關事宜通知如下:
一、總體要求
  堅持以黨的十七大、十七屆五中全會和中紀委六次全會精神為指導,以科學發展觀統領全局,以服務好、質量好、醫德好、群衆滿意為目标,以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線,強化教育培訓,實施各類主題實踐活動,促進全院醫護質量整體水平再提高、再跨越,為深入推進醫療衛生改革,提高人民健康水平,實現我院制定的各項工作目标提供有力保障。
二、工作目标
  “三好一滿意”活動,是一項衛生系統内部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動,其中“服務好、質量好、醫德好”是前題、是基礎,“群衆滿意”是目的、是根本,四個方面緊密聯系、相互促進、不可分割,隻有做到了“三好”才能真正實現“群衆滿意”,也隻有按照“群衆滿意”的标準去提升服務質量、弘揚醫德,“三好”才能抓在點上,抓出實效。
  “三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求,也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求,又是本次活動開展需要達到的目标。
三、工作任務
  (一)改善服務态度,優化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。
1、優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛醫政發〔2010〕12号),将改善人民群衆看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點,落實便民、利民措施,通過預約挂号、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程,積極探索、創新,有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施,做到安排合理、服務熱情、流程順暢,不斷促進醫療服務水平的提高。
2、深入開展“志願服務在醫院”活動。組織廣大醫務人員以志願者身份深入基層,通過開展義診等活動,使人民群衆切實感受到改善醫療服務的實效。
3、加強醫患溝通,認真落實醫療投訴處理辦法,嚴格執行首訴負責制,建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度,構建和諧醫患關系。
4、推廣優質護理,提高護理質量。貫徹落實《2011年浙江省推廣優質護理服務工作方案》,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平”的工作宗旨,充分調動一線廣大護士工作的積極性,為人民群衆提供全程、全面、優質的護理服務。
5、強化服務意識,改善就醫環境。堅持以病人為中心,進一步強化服務意識,端正服務态度,轉變服務作風,把群衆滿意、患者滿意作為評價我們工作的首要标準,規範服務行為和文明用語,糾正“生、冷、硬、頂、推”等現象,糾正群衆觀念淡薄、漠視群衆利益、服務态度生硬等問題,形成為群衆多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。支持醫務人員到基層醫療衛生機構開展支援工作。創造清新、舒适的就醫環境,候診大廳、診室、病房、後勤、食堂、廁所等整體環境整齊、潔淨、安靜、舒适。
(二)加強質量管理,規範診療行為,持續改進醫療質量,努力做到“質量好”。
1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例讨論、危重患者搶救、會診、術前讨論、死亡病例讨論、交接班等核心制度,嚴格落實《病曆書寫基本規範》和《手術安全核對制度》,規範病曆書寫和手術安全核對工作,保障醫療質量和醫療安全。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》,嚴格醫療技術準入和管理。建立健全醫療事故責任追究制度,醫療事故發生率低于0.03%。甲級病曆率90%以上;處方合格率大于95%;基礎護理合格率大于90%。合理用血,科學用血。
2. 健全醫療質量管理與控制體系。要切實加強醫院内部管理和基礎醫療質量管理,繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓,加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理,持續改進醫療質量。
3.嚴格規範診療服務行為,推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規範》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規範,開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動,嚴格規範醫師處方行為,促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費,促進醫療質量管理向科學化、規範化、專業化、精細化發展,規範診療行為,控制醫療費用不合理增長。
(三)加強醫德醫風教育,大力弘揚高尚醫德,嚴肅行業紀律,努力做到“醫德好”。
1.繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續培養和樹立一批先進典型,加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度,結合衛生行業特點,深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育,引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2.繼續完善醫德醫風制度規範。繼續認真抓好醫德考評制度的落實,進一步細化工作指标和考核标準,建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件,嚴肅紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件,進一步完善制度、堵塞漏洞。
(四)深入開展行風評議,積極主動接受社會監督,努力做到“群衆滿意”。
1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進服務。
2.繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群衆利益的重要載體,積極組織、主動參與民主評議行風活動,以評促糾、注重整改。認真傾聽群衆呼聲,及時解決群衆反映的突出問題,努力讓社會滿意。
3. 全面推行醫院院務公開制度,進一步落實院務公開各項要求,增強院務公開意識,進一步優化服務流程和内部民主管理決策。
四、實施步驟
  第一階段(6月1日—6月30日):宣傳動員階段。結合“創先争優”等活動制定實施方案,認真開展宣傳啟動工作,讓全院幹部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的,充分調動廣大職工的積極性、參與性和創造性。努力營造各科室、各部門重視,全員參與的良好氛圍。
  第二階段(7月1日—10月31日):查找問題階段。摸清行風建設現狀,深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式,主動征詢群衆意見建議,找準群衆對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
  第三階段(11月1日—2011年12月31日):整改提高階段。根據查找的突出問題,制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,紮紮實實把整改措施落到實處。特别是對一些涉及群衆切身利益、影響行業形象的突出問題,要集中精力一項一項地進行重點整改,務求取得實效。整改方案和整改情況要在一定範圍内公開,充分聽取群衆意見,接受群衆監督。對具備整改條件能夠解決的問題,予以馬上解決;對通過努力能夠解決的問題,限期解決;對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題,要向群衆說明情況,并通過深化改革,積極創造條件逐步加以解決。同時整改方案、整改措施、整改效果上報市衛生局。
五、組織領導
  為加強對此項工作的領導,醫院成立了“三好一滿意”活動領導小組,領導小組下設辦公室。
  組 長:倪永華
  副組長:陳曉東  樊新奇  吳文孟   王建敏  
成 員:南志成  謝志  周豔  鄭加豪  胡敏  盧明象  陳惠敏 夏娥敏  毛洪志
辦公室設在醫務科,謝志同志兼辦公室主任。
六、幾點要求
  (一)高度重視、加強領導。各科室要高度重視,切實加強對活動的組織領導,調動各類宣傳資源,細化分工,狠抓落實。
  (二)精心組織、統籌安排。保證活動紮實有效、不走過場,工作中要搞好結合,同行風建設結合起來,與本科室中心工作結合起來。
  (三)貼近實際、務求實效。整個活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群衆的原則,重實際、鼓實勁、求實效,把這項活動開展得卓有成效,讓醫療服務水平和服務質量有新的提高,群衆就醫環境有新的變化,醫院文明程度和職工文明素質有新的提升,讓主管部門放心,讓廣大人民群衆滿意。

一一年六月二十八日

  
 
   
浙WWS标2012042600018号
  醫院首頁 | 關于我們 | 聯系我們 | 加入收藏 | 設為首頁 | 人才招聘 | 流量統計
  Copyright © 2011~2012 樂清市中醫院 版權所有. Yqszyy.com All Right Reserved.
  醫院地址:浙江省樂清市建設東路206号 電話:聯系電話 億新科技 技術支持 浙ICP備10017266号